服务与支持

服务内容
核心服务内容将致力于培训体系和培训管理体系两大系统。
培训体系是以课程、以内容为中心的系统，其中包括制度体系、课程体系和流程体系。
◇ 制度体系解决“什么人可以来培训”、“培训可以得到什么”、“培训的预算怎样，占企业营业额的百分比”等问题，这是一套规范、完善的制度，是不可违背的。
◇ 课程体系主要指商学院一共有多少课程，其中有多少从外面买回来的公共课程，多少人无我有的自有课程。
◇ 流程体系就是培训运作的流程，怎么去做需求调研，怎样针对需求开设课程，怎样验证课程的效能，怎么去改进和推广以及培训质量的评估等等。
2．培训管理体系是以学员管理为中心的系统，包括四个部分：
第一，讲师管理体系。讲师应该有内部的和外部的，外部的专业人士、大学教授、独立培训师、优秀企业家，内部的企业领导者、技能型的讲师、内部的专业管理人员等，他们都可以成为培训讲师。如果企业实际能力允许，企业商学院内部培训师越多越好；
第二，学员管理体系。如何管理学员，要不要积累学分，怎么考试、怎么评价。
第三，课程研发体系。主要指的是自有课程的开发，企业的经验教训如何变成案例，这需要有一个体系来保障；
第四，晋升学习体系，商学院办到第二年、第三年才会适用晋升体系。明确晋升不同的岗位需要具备怎样的技能，这样就把所有的人都纳入到自觉学习的轨道上，不学习不合格就永远升不上去，这个体系对于企业商学院是特别关键的。

服务流程

服务指南
能够为您提供企业E-learning在线培训服务，我们深感荣幸！衷心感谢您对我们的信赖与支持！
传递无文化障碍的先进管理理念与技术，提供国际化与本土化完美结合的管理资讯与商务课程。这是我们众行管理顾问有限公司的一贯使命。在您购买企业商学院后，我们将按照服务协议规定的内容及时响应您的服务请求。同时，我们也欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。
再次感谢您对我们的支持，祝愿您的事业蒸蒸日上，基业长青！

1、服务内容
在您购买了“企业商学院”软件之后，为了让您能够更好的使用我们的系统，众行公司将指派专门的技术人员上门进行系统安装、调试服务。
为帮助您更好的掌握“企业商学院”软件的操作技能，众行公司将在您使用系统之前对客户的企业员工进行使用操作培训服务。
众行公司在您购置软件之后，根据您的企业实际培训情况以及当前需求，提供企业培训课程体系建议方案；并协助系统管理员建立企业内部培训体系。
自合同签署之日起的一年内为保修期。在保修期内众行公司提供免费的软件维护和技术支持服务；

2、服务方式
根据您在应用过程中的不同服务需求，提供一系列由电话、EMAIL、现场操作等多种服务方式的客户服务包，即免费提供远程维护技术，通常系统故障，提供实时响应远地解决。在远程维护无法排除故障时,众行公司将指派技术人员到达现场服务，使您得到方便、快捷的服务。

3、个性化定制服务
为了满足您对“企业商学院”软件产品的个性化需求，众行公司根据您提出的功能要求，在公司标准产品基础上，利用公司的技术平台与工具完成客户的个性化开发服务。

4、长期服务
在您购买“企业商学院”软件产品之后，众行公司将对您的产品进行跟踪服务，如后期的系统升级、系统托管等。同时，根据您的个性化需求所增加的软件功能模块，我们将最大限度的满足您对“企业商学院”软件周边服务的需求。

服务反馈
如何寻求我们的服务
服务热线：020－8556 8938
支持邮箱：service@mybschool.com
期待您的意见与建议
意见及建议，请直接在“我的商学院”网站“在线留言”里，将您的宝贵意见反馈给我们。
服务投诉：
电话：020－85568922
投诉电话开通时间：周一至周五，9：00-12：00     13：30-18：00

硬件支持
服务器配置建议——
服务器类型：1U以上服务器机架式（推荐使用2U）
ＣＰＵ：Intel Xeon 2G（推荐使用Xeon 3G或以上）
内存：1G （推荐2G以上）
硬盘：70G（推荐使用双硬盘服务器）
光驱：DVD光驱

客户端配置要求——
CPU 1000MHz
256M内存
10G硬盘空间
分辨率32bit 800×600
Microsoft Windows XP 简体中文版
Internet Explorer 6.0以上

软件要求——
系统服务器端环境：
操作系统：Window2003（IIS6）
脚本语言：Php5.x.x
数据库：MySQL5.x.x
客户端运行环境：
操作系统：Window XP
浏览器：Internet Explorer6.x.x
本系统所属磁盘空间最小为40G。 

备注：根据常规情况对硬件、网络带宽提出需求，具体配置，视企业具体情况有所调整